その4入居者の不平・不満を知る！？

入居者の不平不満ランキング！？
　アナタは入居者が『転居』をする時の理由（当社に部屋探しの

来店される動機）には、どの様なものが多いと思いますか？　　

『結婚あるいは離婚のため・・・』『建物取壊しのため・・・』

『部屋が狭いため・・・』『職場が変わった・・・』・・・等な

ど、様々なものがありますが、これらの『やむを得ない事情』を

除いては、今住んでいる部屋の家賃や設備については、その部屋

に入居する時点で納得しているためか、特段の理由としては挙げ

られていません。ただし、断熱が悪く寒い、結露・凍結が繰返さ

れるといった場合は別ですが・・・。　　　　　　　　　　　　

　では、『転居』の理由（原因）の多いものとしては、どの様な

ことがあると思いますか？　・・・それは、『近隣関係』なんで

す。『子供の足音等で、下の部屋から頻繁に苦情が来る（あるい

はこの逆）』『隣の騒音（洗濯・ドアの開閉・階段の足音）で寝

てられない』『他の入居者が廊下に生ゴミを山積みにして、悪臭

がする』『何度も上の部屋から水を漏らされた』『隣の人が何が

気に入らないのか、何もしてないのに睨んだり、文句をつけてく

る』『その建物にドロボウの被害が集中している』等など、なん

です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

解決の仕方が問題！？

　それでは、こうした『近隣関係』について、どのように対処し

たら良いと思いますか？管理会社にその対応を依頼する・・・？

その前に、アナタはこのような問題があるかどうか気が付いてい

ますか？アナタが気が付いていなければ、管理会社に対応の依頼

をしようがありませんよね。　　　　　　　　　　　　　　　　

　そして、アナタの依頼を受けたとしても管理会社の担当者は、

建物の入り口や廊下に『注意書き』の紙を事務的に貼るだけです

よね。だって、その担当者だって自分が迷惑を受けているわけで

もありませんし、「余計なもめごと」に巻き込まれて、面倒な思

いをしたくありませんから。　　　　　　　　　　　　　　　　

　だから「コレで一件落着」なんて有りませんよね。だって、コ

レで解決するんならムダにお金を掛けてまで転居する入居者はい

ませんから・・・。また、表面的な解決はしても入居者間で問題

の残るような解決だと後々が大変ですし、退去理由の解決にはな

りませんよね。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　では、どの様な解決の仕方が有りますか？近年、入居者間の交

　流なんてまったくないと言って良い状況ですよね。そんな中では、

『当事者間で解決を』なんて言っても無理ですよね。そうすると

当然の事として入居者の間に入って、問題の調整を行なう人が必

要となります。それが大家サン、アナタなんです。　　　　　

入居者の現状をつかむこと！

　たとえば、『子供の足音・・・』の問題であれば、子供のいる

入居者には一階の部屋が空いていたら、家賃を若干下げても移動

することを勧めるということも考えられますし、子供のいない入

　居者なら上階の部屋に・・・、ということも出来ますよね。また、

『騒音やゴミ』『人間関係』の問題でも入居者の性格を理解した

『注意や説得の方法』がありますよね。　　　　　　　　　　　

　このように、アナタが入居者間の調整をするためには、その入

居者の性格や生活の現状をキチンと知っていることが必要なんで

す。そして、大家サンのアナタが入居者と『人間的な信頼関係』

を築いていることが大事なんです。また、入居者から信頼される

ためには、入居者の不安や不満に対して出来るだけ素早く対応す

るという姿勢が大切なんです。　　　　　　　　　　　　　　　

　どうですか？アナタのアパートの入居者が『他に引越したくな

い部屋』や『友人に紹介したい部屋』という気持ちが生まれてく

るためには、どう考えればよいのか、少し見えてきましたか？　

　『入居者の住環境を整える』ということは、大家サン以外には

出来ないことですよ。何と言っても、アナタの収入を支えてくれ

ているのは、入居者が払ってくれる家賃なのですから。